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Vendre aux professionnels par mail et par téléphone

Vos clients professionnels veulent commander quand cela les arrange, pas seulement aux heures où quelqu'un peut leur répondre. Aujourd'hui, ils envoient un mail, attendent un devis, posent une question sur une option, attendent encore. Chaque commande demande plusieurs échanges avant d'être claire, et chaque échange est une occasion de se tromper.

Les sites de vente en ligne classiques ne collent pas à ces habitudes. Ils affichent des prix pensés pour les particuliers, ignorent les prix dégressifs selon la quantité, et ne prévoient pas le paiement d'un acompte. Quant aux pages légales, chaque modification passe par un développeur, si bien qu'on finit par ne plus y toucher.

Côté équipe, le temps passe à recopier des commandes reçues par mail, à vérifier un prix ou à rappeler un client pour une précision. Ce temps-là ne sert ni à conseiller les clients, ni à en trouver de nouveaux.

Une boutique pensée pour les achats entre professionnels

• Un catalogue en ligne avec configurateur : le client choisit lui-même les options de son produit, au lieu de les préciser par mail.
• Des prix HT ou TTC selon le client, et des prix dégressifs qui s'affichent selon la quantité commandée.
• Trois façons de payer : virement, carte bancaire ou acompte, pour suivre les habitudes des achats entre professionnels.
• Des pages légales que vous modifiez vous-même, sans passer par un développeur.

Pour calculer les prix affichés, la boutique se combine bien avec un logiciel de tarification, qui gère prix de vente et conditions par client. Si vos clients ont aussi besoin de suivre leurs commandes et leurs documents, un portail client sur mesure peut compléter la boutique.

De votre catalogue à la première commande

• On reprend votre catalogue, les options possibles pour chaque produit et vos conditions de vente.
• On ajuste la boutique existante : structure du catalogue, configurateur, paliers de prix dégressifs, affichage HT ou TTC.
• On règle les moyens de paiement que vous voulez proposer et vos conditions d'acompte.
• Vous rédigez ou reprenez vos pages légales directement dans la boutique.
• Des commandes de test sont passées pour vérifier, de bout en bout, les prix, les options et les paiements.
• La boutique est ouverte à vos clients. Ensuite, la routine : les commandes arrivent configurées, avec le mode de paiement choisi par le client.

Une semaine de commandes, avant et après

Avant : un mail pour demander un prix, un autre pour préciser une option, un devis fait à la main, une relance pour obtenir le paiement. Une mention légale à changer qui attend qu'un développeur soit disponible. Un client qui commande la mauvaise quantité parce qu'il n'avait pas vu le palier de prix suivant.

Après : le client configure son produit, voit son prix selon la quantité et paie selon le mode qui lui convient. Votre équipe reçoit des commandes complètes au lieu de demandes à clarifier, et garde son temps pour les cas qui demandent vraiment un échange. Les pages légales se mettent à jour quand vous le décidez, sans attendre personne. Les questions qui revenaient sans cesse sur les paliers ou les options se font plus rares, puisque la réponse est sur la page.

Ce qu'il faut préparer pour ouvrir la boutique

• Votre catalogue, avec les options possibles pour chaque produit.
• Vos règles de prix : affichage HT ou TTC selon les clients, paliers de quantité.
• Les moyens de paiement que vous acceptez et vos conditions d'acompte.
• Vos textes légaux actuels.
• Une personne référente côté commercial, qui valide les parcours de commande.

Le diagnostic Flip vérifie le reste.

Vos conditions de vente restent les vôtres

Vous décidez de ce qui est vendu en ligne et à quelles conditions. Les prix, les paliers, les moyens de paiement et le contenu des pages légales sont fixés par vous. Le texte de vos pages légales reste sous votre responsabilité : la boutique vous permet de les modifier, elle ne les rédige pas à votre place. Et les demandes hors du commun continuent de passer par votre équipe commerciale. Vous choisissez aussi quels clients vous invitez à commander en ligne et lesquels vous continuez à servir en direct.

Ce qu'une boutique en ligne ne fera pas pour vous

• Elle ne remplace pas la relation commerciale : une demande vraiment spécifique demandera toujours un échange avec une personne.
• Elle ne crée pas de trafic à elle seule : il faut la faire connaître à vos clients et les inviter à l'utiliser.
• Elle est conçue pour vendre à des professionnels, pas pour la vente aux particuliers.
• Si la structure de votre catalogue change sans cesse, le tenir à jour demandera un travail régulier de votre côté.